Как требовать компенсацию за задержку рейса. Когда подавать претензию представителям авиакомпании. На что можно рассчитывать

«Аэрофлот» впервые выплатит компенсации пассажирам за задержки рейсов, выполненных из аэропорта Шереметьево. Речь идет не о полагающихся по российскому законодательству смешных 25 рублях за час, а о более ощутимых суммах: 10 тысяч рублей пассажирам бизнес-класса и 5 тысяч рублей тем, кто летел в экономе. Также можно получить компенсацию и милями: 10 тыс. миль за «эконом» или 20 тыс. миль за «бизнес».

Компенсации получат пассажиры шести рейсов, задержанных в аэропорту Шереметьево в пятницу, 1 декабря, более чем на четыре часа. Речь идет о рейсах SU212 Москва – Гонконг, SU2192 Москва – Амстердам, SU274 Москва – Пхукет, SU2016 Москва – Прага, SU2316 Москва – Берлин, SU1702 Москва – Владивосток. Задержки этих рейсов были связаны с неблагоприятными погодными условиями. Почему же тогда «Аэрофлот» решил вдруг добровольно расстаться с деньгами?

Все дело в хайпе. Некоторые пассажиры из-за задержек просидели несколько часов в самолете на перроне, одной из пассажирок удалось написать в Facebook гневный пост, набравший большое количество репостов и получивший хороший охват. Скандал дошел даже до генерального директора «Аэрофлота» Виталия Савельева, который лично позвонил недовольной пассажирке, чтобы урегулировать конфликт.

Так что нынешние компенсации - это мера по «поддержанию репутации премиального авиаперевозчика, который всемерно заботится о своих клиентах и дорожит их лояльностью». Тем самым «Аэрофлот», правда, ставит себя в щекотливую ситуацию: ведь теперь любой пассажир задержанного по тем или иным причинам рейса будет точно так же пытаться разжечь скандал в соцсетях, справедливо негодуя, почему одним задержанным дали компенсацию, а другим нет. Придется или, создав прецедент, платить всем пассажирам рейсов, задержанных более чем на 4 часа, или же потом долго бороться с репутационными рисками: недовольных будет много.

По российскому законодательству «Аэрофлот» пока , однако, например, при выполнении рейсов из Европы по . При этом «Аэрофлот» является единственной из российских авиакомпаний, выполняющие требования этого регламента, остальные же ссылаются на то, что находятся вне европейской юрисдикции (на самом деле это не так). Так что, ориентируясь , «Аэрофлот» действительно мог бы сделать подобную практику стандартной, тем более что недавно перевозчик . Тем более что количество рейсов, задерживаемых более чем на 4 часа, у нацпера минимально: так, в октябре их, по данным Росавиации, было 73 из 21894 выполненных, то есть, всего 0,33%.

Аналогичные ситуации периодически происходят во всем мире. Например, 28 февраля 2015 года в аэропорту Далласа самолет авиакомпании American Airlines с пассажирами на борту простоял 9 часов. Борт Ethihad в аэропорту Абу-Даби 3 декабря 2015 года простоял 12 часов. 29 января 2017 года уже загруженный рейс авиакомпании Singapore Airlines не мог вылететь из аэропорта Окленда в течение 7 часов.

Задержка воздушного перелета является очень неприятным событием и может нарушить ваши планы, но очень маленькое количество пассажиров знают о том, что имеют право потребовать материальную компенсацию с компании, если задержка произошла по её вине. О компенсации за задержку рейса самолета и о том, как её получить мы расскажем в данной статье.

Что говорится в законе

Для начала нужно выяснить, какие законодательные акты могут встать на защиту пассажиров, которые столкнулись с задержкой авиарейса.

Права пассажиров регулируются:

Приказом № 82 Министерства транспорта о правилах федеральных авиаперевозок;

Если вы пользуетесь международными перелетами, то в этом случае действует постановление Европарламента №261.

Задержка по вине авиакомпании

Теперь поговорим о том, в каких ситуациях перевозчик является виновным в отмене или переносе рейса:

о фактическом времени вылета и информации на табло;
Если экипаж самолета не готов или
При продаже большего числа билетов, чем может вместить самолет;

Информация

Большинство авиакомпаний продает большее число билетов, чем может вместить самолет. Это связано с тем, что по статистике около 5% людей не являются на рейс, а продажа билетов сверх нормы позволяет получить большую прибыль. Если вам не хватило места в самолете из-за действий авиакомпании, то вам должны выплатить компенсацию.

Если рейс был отменен из-за его невыгодности.

Задержка, если авиакомпания не виновата

Что касается случаев, когда компания не виновна в задержке, тут все немного сложнее. Большинство рейсов отменяются по причине неудовлетворительных погодных условий. Полеты в плохую погоду представляют опасность для пассажиров.

Если вы столкнулись с такой ситуацией, то необходимо знать, что рейс должен быть перенесен. Компенсация в данном случае не предусмотрена, так как погода изменчива, а предугадать её изменение бывает очень сложно.

Также авиакомпания не в задержке рейса, если случились непредвиденные обстоятельства.

К ним относятся:

Природные катаклизмы, террористические акты и другие обстоятельства, повлиять на которые компания не может;
Необходимость произвести ремонтные работы на воздушном судне для предотвращения поломок в момент перелета;
Забастовке сотрудников аэропорта;
Требования государственных структур.

Размер компенсации

При задержке очень остро встает вопрос компенсации за задержку рейса самолета. Если есть возможность уведомить пассажира заранее, то он может потребовать:

Замены билетов в пользу другого рейса с аналогичным конечным пунктом назначения;
Возмещения стоимости перелета. Это относится как к рейсам с пересадкой, так и к билетам в обе стороны.

Для замены билетов нужно обратиться к их распространителю, а точнее, в ту организацию, в которой эти билеты приобретались.

Предупреждение

Пассажир может потребовать возмещения в течение 3 месяцев с момента отмены перелета.

Отдельно нужно рассмотреть ситуацию, когда отмена произошла в день рейса или после прибытия в аэропорт. В этом случае авиакомпания обязана предложить альтернативный вариант полета, причем, если стоимость новых билетов превышает предыдущие, то все расходы должны быть оплачены компанией перевозчиком.

Иногда отмена или задержка перелета может уменьшить ваш отпуск. В этой ситуации вы можете рассчитывать на компенсацию со стороны туристического оператора. Он обязан возместить стоимость услуг, которые были оплачены, но вы ими не воспользовались.

Каждый пассажир, столкнувшийся с задержкой, имеет определенные права, которые отражены в правилах компании и законе . В зависимости от сроков, клиент авиаперевозчика может рассчитывать на:

Предоставление бесплатной камеры хранения для своих вещей;
Использование комнаты матери и ребенка;
Отправку двух писем с помощью электронной почты или на два звонка в любую точку мира.
Воду и другие напитки (только при задержке более чем на 2 часа);
Предоставление питания в случае задержки более чем на 4 часа;
Гостиницу, если рейс не вылетел через 8 часов после его отмены;
Транспортировку за счет компании перевозчика.

Все вышеперечисленные пункты должны быть соблюдены в не зависимости от причины отмены или задержки рейса. Иногда компания не предоставляет подобных услуг. В этом случае нужно сохранить все кассовые чеки и потребовать компенсации.

Что касается размера компенсации, то в этом случае всё зависит от компании. Для того, что бы узнать эту информацию лучше обратиться в компанию, которая будет заниматься вашей перевозкой. Также, если сравнивать размер компенсации в России и странах европейского союза, то ин будет больше во втором случае.

Если рассмотреть Федеральные правила авиационных перевозок, то при задержке рейса по вине компании пассажир может рассчитывать на компенсацию в размере:

Двадцати пяти процентов от минимального размера оплаты труда за час задержки, но не более пятидесяти процентов от цены проездного документа;
Три процента от цены проездного документа за каждый час задержки.

Как получить

Для того, что бы получить компенсацию за задержку рейса самолета нужно составить претензию на имя начальника компании перевозчика. Следует учитывать, что рассмотрение жалоб, связанных с перелетами внутри страны Если перелет международный, то рассмотрение происходит по законодательству той страны, на территории которой осуществляет свою деятельность организация или находится аэропорт.

Заявление

Заявление на выплату компенсации строго утвержденного образца, но должно быть написано с учетом правил делового письма. Также в нем не следует использовать нецензурную брань или проявлять хамство к компании перевозчику. В нем нужно указать:

ФИО и контактные данные заявителя;
Наименование организации, в которую подается жалоба;
Обстоятельства случившегося;
Перечень нарушений со стороны перевозчика;
Доказательства неисполнения своих обязанностей;
Требования заявителя.

Предупреждение

Заявление должно быть составлено в двух экземплярах.

Один передается в организацию, а второй остается у заявителя. Причем на экземпляр заявителя должна быть поставлена отметка, подтверждающая прием заявления. Это может понадобиться при необходимости подачи искового заявления в судебные органы.

К жалобе нужно приложить следующий перечень документов:

Ксерокопии проездных документов с присутствующей отметкой, подтверждающей задержку рейса;
Чеки или другие документы, подтверждающие финансовые траты, связанные с не предоставлением пассажирам необходимых услуг;
Подтверждение принесенных убытков. Например, просроченные билеты в различные развлекательные заведения и прочие приглашения.

Информация

Сроки рассмотрения жалобы составляют 30 дней с момента подачи. Если будет принято положительное решение по факту подачи претензии, то компания должна перечислить денежные средства на лицевой счет клиента в течение 6 месяцев после рассмотрения жалобы.

Если перевозчик проигнорировал обращение или принял решение, которое вас не удовлетворяет, то вы имеете право или

Направить исковое заявление в суд можно в течение трех лет с момента задержки авиарейса . В суд нужно направить ответ, полученный от авиакомпании в связи с подачей жалобы, или экземпляр заявителя, если претензия была проигнорирована. Также нужно приложить список документов, который был подан с претензией.

Для подтверждения расходов и получения компенсации нужно будет доказать свою правоту и принять участие в судебном процессе. Если ваши познания в сфере юриспруденции недостаточны, то лучше обратиться к услугам специализированных юристов, которые имеют большой опыт в ведении подобных дел.

В связи с задержкой рейса пассажирам часто приходится менять свои планы. Хорошо, если ожидание вылета продлилось недолго, но бывают случаи, когда приходится сидеть в аэропорту не один час. Немногие пассажиры знают, что в этой ситуации полагается ряд бесплатных услуг от авиакомпании, а порой и компенсация за задержку рейса. Постараемся разобраться в хитростях законодательства и положенных правах.

В последнее время авиаперелеты прочно вошли в нашу жизнь. Кто-то летит в отпуск, а кто-то по рабочим вопросам. Но не всегда перевозчику удается выполнить обязательство по доставке пассажира точно в срок. Предугадать заранее, что время отправления самолета изменится, невозможно. Даже самые солидные и надежные авиакомпании могут подвести.

Задержка рейса это перерыв в воздушной перевозке по вине авиаперевозчика или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете.

Почему задерживают рейсы? Причин изменений времени отправки может быть много. И не всегда задержка обусловлена проблемами перевозчика.

Когда виновата авиакомпания

Авиакомпания считается виновной в задержке или отмене рейса в следующих случаях

Нестыковка в расписании
Неготовность экипажа или борта к выполнению рейса
Овербукинг
Отмена или перенос рейса по финансовым причинам
В остальных случаях, когда авиакомпания не может доказать влияние форс-мажора

Когда авиакомпания не виновата

Перевозчик не несет ответственности в случае отмены или изменения времени вылета (ст.794 и 795 Гражданского кодекса РФ)

Неблагоприятные метеорологические условия
Форс-мажорные обстоятельства непреодолимой силы или стихийного характера (теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки и т.д.)
Устранение неисправности самолета опасной для жизни и здоровья пассажиров
Забастовки персонала аэропорта
Требования государственных органов

В каких законах закреплены права пассажиров

Права пассажиров авиалиний закреплены в следующих законодательных и ведомственных актах

Закон №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»
Приказ Минтранса РФ №82 Об утверждении Федеральных авиационных правил
Закон о защите прав потребителей
Гражданский кодекс РФ
Воздушный кодекс РФ

Также в определенных ситуациях во время международных полетов действует постановление Европарламента и Совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса».

С апреля 2017 года Россия присоединилась к Монреальской конвенции, а значит авиаполеты стали попадать и под ее действие.

Что положено пассажирам при задержке рейса

Независимо от того, что послужило причиной изменения времени вылета (а соответственно и кто в этом виноват), авиакомпания обязана предоставить пассажирам следующие услуги:

Независимо от времени задержки

Организовать хранения багажа.
Предоставить пассажирам с детьми до 7 лет комнату матери и ребенка

Задержка рейса более двух часов

Обеспечить два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте
Снабдить прохладительными напитками

Задержка рейса более четырех часов

Предоставить горячее питание (и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время)

Задержка рейса более шести и восьми часов

Разместить в гостинице при ожидании отправления рейса в дневное время более восьми часов и более шести часов — в ночное время. При этом доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно осуществляется за счет авиакомпании.

Это самая затратная часть, поэтому перевозчикам такие длительные задержки не выгодны. Однажды я попала на такую длительную задержку и нам предоставили отель. О том, как это было, читайте .

Даже если за стенами аэропорта бушует ураган и ваш самолет не выпускает, забота о вас, как о пассажире, лежит на плечах авиакомпании.

Важно! Указанные выше услуги предоставляются без взимания дополнительной платы

В случае если авиакомпания отказывается предоставлять что-то из приведенного выше списка, пассажир может оплатить это самостоятельно, а потом потребовать у авиакомпании финансовой компенсации. В этом случае желательно получить официальный отказ от представителя перевозчика либо составить акт о таком отказе совместно с несколькими другими пассажирами.

Что делать при задержке рейса

Если вы видите на табло вылетов, что ваш перелет откладывается — не паникуйте. Обычно указывается, на какое время перенесен ваш вылет. Он может меняться несколько раз в сторону увеличения интервала отправления.

Последовательность действий

После того, как прошло 2 часа, необходимо найти представителя авиаперевозчика для получения положенных по закону преференций. Он может находиться на стойке регистрации или в кассе авиакомпании. При необходимости всегда можно уточнить у сотрудников аэропорта. Не думайте, что авиакомпания будет пытаться найти каждого пассажира и объяснять ему его права. Возьмите инициативу в свои руки.
Получите отметку о задержке рейса у представителя авиакомпании. У него также можно получить талоны на питание и узнать относительно гостиницы при длительных задержках.
В случае если не удалось найти сотрудника авиакомпании, отметку могут проставить и сотрудники аэропорта. Для этого нужно обратиться в отдел информации (обозначается в аэропортах знаком I.
Если перевозчик не предоставил талоны на питание, и вы самостоятельно кушали в кафе, сохраняйте чеки. Они понадобятся, чтобы взыскать с авиакомпании свои расходы в будущем.

Что делать, если вы опоздали на стыковочный рейс

Здесь существует три варианта в зависимости от вида билета.

- 1 билет, 1 авиакомпания – в этом случае проблемы по вашей отправке решаются авиакомпанией. Она должна отправить вас ближайшим рейсом.
- 1 билет, 2 авиакомпании – если у вас один билет на одном бланке, а авиакомпании в маршруте с пересадкой указаны разные, то это означает, что между компаниями есть договоренность о совместных перевозках. При задержке первого рейса вторая авиакомпания должна решить вашу проблему и посадить на ближайший рейс.

Что делать если билеты входили в стоимость туристической путевки

В этой ситуации в течение 20 дней с момента окончания договора об оказании туристических услуг (то есть, как вернетесь домой) необходимо написать претензию и потребовать компенсацию за пропущенные, но оплаченные дни проживания в гостинице.

Какая положена денежная компенсация за задержку рейса

Помимо указанных услуг всем пассажирам полагается финансовая компенсация за задержку рейса по вине авиакомпании (Аэрофлот, S7, Уральские авиалинии, Вим авиа и др). Размер компенсации в России и в Европе существенно отличается.

В России

В случае изменения времени вылета по вине перевозчика пассажиру полагается

- - - 25% МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости авиабилета в качестве штрафных санкций (согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ)
    - 3% от стоимости авиабилета за каждый час опоздания в качестве компенсации (согласно п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителя)

Пассажир также имеет право отказаться от полета и получить возврат денег за билет даже по невозвратному тарифу. Такой отказ считается вынужденным.

В Европе

Задержке рейса по вине перевозчика в Европе регулируется постановлением Европарламента и Совета Европы №261. Оно распространяется на:

- 1. - Авиакомпании, зарегистрированные на территории ЕС вне зависимости от аэропорта вылета
    - На рейсы любых авиакомпаний, когда аэропортом вылета служит аэропорт на территории ЕС.

То есть если вы летите российской авиакомпанией из Европы (например, Аэрофлотом) или европейским перевозчиком из России (Austrian airlines), то будут действовать данные условия.

Размер и сумма компенсации зависит от времени задержки и планируемого расстояния.

При задержке более 5 часов можно вернуть денежные средства за билет в полном объеме, при меньшей задержке возврат не предусмотрен.

Несмотря на довольно внушительные суммы, по сравнению с задержкой в нашей стране, предъявляют претензии перевозчику лишь 1-2% людей.

Помните, что компенсация полагается как при регулярных, так и при чартерных перелетах.

В США

В Америке закон не предусматривает компенсацию пассажирам при задержке или отмене рейса. Единственное исключение – это овербукинг. В такой ситуации пассажир получает двойную стоимость авиабилета при прилете на 2 часа позже начального срока. Максимальная компенсация может достигать 650 долларов. А вот если авиакомпания не удалось доставить пассажира в двухчасовой промежуток, то компенсация возрастает до четырехкратного размера (1300 долларов). Что касается предоставления еды и напитков, то у каждого перевозчика свои правила.

Возврат финансовых средств при длительных задержках или отменах рейса также не закреплен законом. Однако на практике большинство авиакомпаний меняют билеты на ближайший рейс. Получить возврат денег за билет можно только в случае овербукинга.

В Азии

В Азии компенсации при задержке рейса либо минимальны, либо отсутствуют. Все зависит от перевозчика.

Смотрите также размер компенсации при овербукинге и при отмене рейса

Как получить компенсацию за задержку рейса самостоятельно

Чтобы получить денежную выплату за задержку рейса необходимо направить претензию в адрес авиакомпании. При этом споры по внутренним российским рейсам рассматриваются в соответствии с российским законодательством, а по международным рейсам – в соответствии с законодательством страны, где зарегистрирована авиакомпания или находится аэропорт отбытия.

Срок обращения составляет 6 месяцев в России и 2 года по международным рейсам согласно Монреальской конвенции. Судебная волокита, как правило, дело небыстрое, но суды чаще всего встают на сторону пассажиров.

Пошаговая инструкция

Составляется претензия в свободной форме с указанием нарушений перевозчика
Она направляется на юридический адрес авиакомпании заказным письмом с уведомлением (лучше с описью вложений).
К претензии необходимо приложить следующие документы:
- — копии авиабилетов с отметкой о задержке или отмене рейса;
- — чеки, подтверждающие дополнительные расходы из кафе, гостиницы (если они возникли у пассажира по вине авиакомпании);
- — подтверждения понесенных убытков из-за переноса времени рейса (например, пропустили экскурсию или концерт).
  Копию претензии и доказательство ее отправки необходимо сохранить. Они понадобятся при обращении в суд. Авиакомпания обязана рассмотреть претензию в 30 дневной срок. В случае положительного решения денежные средства перечисляются пассажира в течении 2-6 месяцев. В случае отрицательного ответа, придется обращаться в суд.
  
  Как получить компенсацию за задержку рейса до 600 евро без усилий
  
  Если у вас нет ни сил, ни желания заниматься взысканием положенной вам по закону финансовой компенсации, можно обратиться к посредникам. Компания Compensair самостоятельно подготовит все необходимые документы, в том числе и обратится в суд от вашего имени. При этом никакой оплаты от вас не потребуется. Compensair удержит свою комиссию только в случае положительного исхода дела, и получения денежных средств от авиакомпании. Согласитесь, что это быстро и просто. Вспоминайте свои задержанные рейсы со сроком давности до 6 лет. А вдруг вы получите 600 евро, ничего не предпринимая. Проверить полагается ли вам компенсация и ее размер можно в форме ниже. Просто введите данные рейса.
  
  Теперь вы знаете свои права и при задержке рейса и в случае если она произойдет, сможете получить положенную компенсацию.
  
  Хороших путешествий!

Права пассажиров и обязанности авиакомпаний при задержке рейса внутри России

В России, согласно пункту 99 Федеральных авиационных правил РФ, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки, перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

Если рейс задержан на срок от 2 до 4 часов : два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте, бесплатные напитки, свободный доступ в комнату матери и ребенка (если вы летите с детьми младше семи лет).

Если рейс задерживается от 4 до 8 часов: бесплатное горячее питание. Если рейс задерживается надолго, кормить должны каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное.

Если рейс задержан более чем на 8 часов днем или более чем на 6 часов ночью , авиакомпания обязана разместить в гостинице и обеспечить трансфер туда и обратно. При этом, по закону, вас должны поселить в отдельном номере без посторонних людей. Авиакомпания также обязана обеспечить организацию хранения багажа.

Не ждите, что сотрудники авиакомпании будут искать вас и раздавать прохладительные напитки или талоны на питание. В большинстве случаев вам придется напомнить о себе. Не стесняйтесь найти представителя авиакомпании и сообщить ему об обязанностях.

Какая материальная компенсация полагается при задержке рейса внутри России.

Задержка рейса зачастую влечет за собой дополнительные расходы – пропустили важную встречу, “пропала” бронь гостиницы, отменили экскурсию и т.д. На этот случай предусмотрена материальная компенсация.

Необходимо уточнить важный момент.

Авиакомпания не виновата, в случае наступления следующих форс-мажорных обстоятельств: явления стихийного характера (пожары, заносы, наводнения) и погодные условия, военные действия, прекращение или ограничение перевозки грузов в определенных направлениях, а также, в некоторых случаях, забастовка персонала или неисправности, угрожающие жизни и здоровью пассажиров (ст. 794 и 795 ГК РФ).

В иных случаях авиакомпания несет ответственность за нарушение договора о перевозке. Так какая материальная компенсация нам при этом положена?

Если авиакомпания не может доказать влияние форс-мажора на задержку рейса , она обязана:

выплатить пассажиру 25 % МРОТ за каждый час ожидания, но не более 50% стоимости билета, в качестве штрафа (ст. 120 «Воздушного кодекса» РФ).

По действующему законодательству дополнительные компенсации пассажирам при отмене рейсов не положены, однако пассажиры имеют право на возврат стоимости билетов или обмен на альтернативный рейс, предложенный перевозчиком.

Данные обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», а также Воздушным Кодексом РФ.

Что необходимо сделать для получения компенсации.

В первую очередь, найдите представителя авиакомпании. Он может быть на стойке, где проходила регистрация на рейс, а также в кассе авиакомпании в аэропорту. Если вы уже прошли предполетный досмотр, то сотрудника можно найти у выхода (гейта), откуда по плану должен был вылетать самолет.

Если вы не можете его найти, уточните у любого сотрудника аэропорта (лучше на стойке информации), где его искать.

Если и это не помогает - звоните в колл-центр авиакомпании.

От представителя авиакомпании вам нужно получить отметку о задержке рейса.

Иногда эти обязанности выполняет один из сотрудников аэропорта. Поэтому, если не нашли представителя авиакомпании, требуйте поставить отметку у сотрудника аэропорта, для этого обратитесь на стойку информации.

Как выглядит отметка о задержке рейса.

Не волнуйтесь, если не смогли никого найти. То что рейс задержан абсолютно точно зафиксировано в документах, поэтому если вам ничего из положенного не предоставили, то по возвращению, можете смело писать претензию в авиакомпанию. К заявлению приложите посадочный талон.

Возможно вы столкнетесь с ситуацией, когда авиакомпания откажет в предоставлении гостиницы и питания. В этом случае сохраняйте все чеки за понесенные расходы. По возвращение напишите досудебную претензию в адрес авиакомпании с приложением копий всех чеков, посадочного талона, отметки о задержки.

Запаситесь терпением и возможно помощью юриста.

Права пассажиров и обязанности авиакомпании при задержке рейса в Европе.

Если ваш рейс задержан на территории Евросоюза – вам полагается гораздо больше.

Авиаперевозки на территории ЕС регулируются Регламентом EC № 261/2004 Европейского парламента и Совета от 11.02.2004 об установление общих правил о компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейсов. Все авиакомпании, совершающие рейсы в пределах ЕС руководствуются данным документом.

Данное постановление относится:

к любым авиакомпаниям, которые вылетают из аэропорта, находящегося на территории ЕС. Например, рейс S7 или Аэрофлот из Рима в Москву также попадает под действие данного закона.
ко всем авиакомпаниям, зарегистрированным на территории ЕС, если пункт назначения рейса на территории ЕС. Например, если рейс Air France вылетает из Рио-де-Жанейро в Париж.

Согласно данному постановлению, если предполагается, что рейс отправится позже, чем указано в расписании:

На 2 часа или более, при условии, что дальность перелета составляет 1 500 км или меньше, или
На 3 или более часа в случае перелетов по ЕС далее чем на 1 500 км, и на все другие рейсы протяженностью от 1 500 км до 3 500 км, или
На 4 часа или более во всех остальных случаях.

Перевозчик обязан вам бесплатно предложить:

Питание
Проживание в гостинице (если, необходимо задержаться на одну или несколько ночей)
Трансфер между аэропортом и местом проживания
2 телефонных звонка, факса, или сообщения по электронной почте.

А теперь самое интересное – сколько можно получить от авиакомпании?

Какая материальная компенсация полагается при задержке или отмене рейса.

Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета, если ваш рейс задержан, вне зависимости от стоимости билета вам положена компенсация.

Для каждого пассажира компенсация за задержку, отмену рейса или отказ в посадке на борт самолёта составляет от € 250 до € 600. Сумма изменяется в зависимости от расстояния вашего полёта и длительности задержки (см. таблицу ниже). Получение компенсации является возможным при выполнении следующих условий:

С Вами произошел один из следующих случаев:

Ваш рейс был задержан не менее чем на 3 часа
Ваш рейс был отменен
Ваш рейс был задержан менее, чем на 3 часа, но из-за этого Вы пропустили следующий стыковочный рейс, и в результате прибыли в конечный пункт с опозданием более 3 часов
Вам было отказано в посадке на рейс из-за отсутствия свободных мест (овербукинг)

Также если:

Задержка/отмена рейса не вызвана неблагоприятными погодными условиями, забастовкой авиаперсонала или другими форс-мажорными обстоятельствами
После совершения перелёта прошло не более 6 лет

Вы не обладаете правом на компенсацию в следующих случаях :

вас уведомили об отмене рейса не менее чем за 14 дней до назначенной даты полёта;
авиакомпания предложила вам другой рейс по такому же маршруту.

Компенсация за отказ в посадке на рейс

В случае отказа в посадке авиакомпании в первую очередь будут искать пассажиров, которые могут отказаться от своей брони в обмен на определенные льготы. Перевозчик должен предложить добровольцам выбор между:

Возвращением полной стоимости билета
Изменением маршрута

Если пассажир выбирает изменение маршрута, то перевозчик обязуется предоставить ему поддержку во время ожидания следующего рейса. Это может включать питание, доступ к телефонной связи, проживание в гостинице (на одну ночь или более, по необходимости), а также транспорт от аэропорта до места проживания и обратно.

Если вы не желаете отказываться от своей брони и вам отказано в посадке на борт, то вы имеете право рассчитывать на компенсацию от € 250 до € 600 на каждого пассажира плюс возмещение полной стоимости билета.

Сервис работает очень просто – вы заполняете на русском языке заявку на сайте . Заполняете данные о рейсе и короткое описание
Это занимает 2 минуты. Все остальное делает . При положительном решении агентство удерживает 25% от суммы. Сервис работает по принципу win-no-fee basis, то есть вы платите только по результату. Заранее ничего не оплачивается!

«Аэрофлот» – самый крупный российский авиаперевозчик. Ежегодно его услугами пользуются более 20 млн пассажиров, а рейсы совершаются в 51 страну мира. При таком напряженном графике отмена и задержка авиарейсов – частое явление. Даже если рейс опоздает всего на пару часов, это может доставить много хлопот пассажирам, не говоря уже о более длительных задержках. Именно поэтому в некоторых случаях клиентам «провинившейся» авиакомпании положено возмещение до 600 евро. Но как получить компенсацию от «Аэрофлота» за задержку рейса?

«Аэрофлот» – крупнейшая российская авиакомпания, услугами которой ежегодно пользуются более 10 миллионов человек. Российский авиаперевозчик считается одним из старейших во всем мире. Свою историю авиакомпания ведет с 1923 года. На сегодняшний день является самым известным российским авиаперевозчиком, принадлежащим государству. Воздушный флот компании насчитывает более 167 самолетов, которые совершают внутренние и международные рейсы в более чем 122 аэропорта мира.

Несколько фактов о компании :

«Аэрофлот» обладает самым молодым воздушным флотом в Европе, а также собственными центрами по обучению пилотов и другого летного персонала.
В апреле 2006 года компания «Аэрофлот» была принята в авиационный альянс «SkyTeam».
С помощью программы «Аэрофлот Бонус» любой пассажир может накапливать мили, чтобы в дальнейшем поменять их на услуги альянса SkyTeam. Преимуществами программы уже воспользовалось более миллиона пассажиров.

Отмена рейсов в компании «Аэрофлот»

В 2016 году с 5 по 7 декабря авиаперевозчик отменил более 128 рейсов, что в последствие привлекло внимание прокуратуры. Официальные представители авиакомпании опровергли информацию о том, что отмены были связаны с коммерческими причинами. Впоследствии прокуратура подтвердила эти данные, указав, что все рейсы были отменены согласно авиационным «правилам по метеорологическим условиям».

Проверка рейса

С помощью специальной формы вы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш задержанный в аэропорту европейской страны рейс Аэрофлота под Регламент ЕС № 261/2004 и можете ли вы претендовать на получение компенсации.

Как получить компенсацию за отмену рейса «Аэрофлота»?

В случае отмены рейса по вине авиаперевозчика, вы имеете право потребовать компенсацию за причиненные неудобства. Несмотря на то, что Россия присоединилась к Монреальской конвенции, ее правила распространяются только на международные рейсы. Внутренние рейсы регулируются российским законодательством. Возмещение убытков в случае задержки или отмены рейса внутри России возможно только через суд .

Если ваш рейс Аэрофлота из европейской страны (например, Мюнхена) был задержан более чем на три часа, то вы можете рассчитывать на компенсацию в размере от €200 до €600. Для того чтобы ее получить, нужно сохранить посадочный талон и обратиться с письменным заявлением к авиаперевозчику. В нем необходимо привести статьи закона, согласно которым вам полагается возмещение ущерба. В случае отказа следует подать иск в суд. Отметим, что главный российский авиаперевозчик имеет европейское представительство, что обязывает его соблюдать законодательство ЕС.

Получить компенсацию в максимально короткие сроки может помочь сервис . В 60% случаев авиакомпания соглашается на выплату уже после первых переговоров с юристами компании.

Задержка или отмена рейса из Америки по законам США не является основанием для получения возмещения.

Всего комментариев: 30

Здравствуйте.
Отменили рейс Аэрофлота
SU1630 16:40 04 Декабря 2017
Сообщили накануне вечером, предложив улететь из другого аэропорта.
Изрядно поволновался и потерял много времени для переоформления.
Регистрацию он-лайн до сих пор не дают сделать. С выбором места видимо тоже «пролетаю».

Добрый день. За несколько часов до вылета сообщили об отмене рейса SU2404 в Рим 6 декабря 2017 года. Заселили в гостиницу и оформили билет на утро следующего дня. Имею ли я право требовать компенсацию?
Спасибо

Здравствуйте! Согласно действующей редакции Воздушного кодекса, за просрочку доставки пассажира, багажа или груза перевозчик уплачивает штраф в размере 25% «установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы». Иными словами, можно получить 25 рублей за каждый час ожидания, но и эти «копейки» с российских авиакомпаний взыскать без суда часто бывает проблематично, особенно с учетом предоставленной гостиницы для ночлега.

Здравствуйте!
Отменили рейс Аэрофлот SU123 00:10 7 декабря из Нью Йорка в Москву. Сообщили за несколько часов до вылета. Предложили улететь через 3 дня. Имею ли я право потребовать компенсацию?

Здравствуйте, к сожалению, задержка вылета по причинам, не зависящим напрямую от авиакомпании (например, из-за неблагоприятных погодных условий и ограничений аэропорта), не предусматривает получение денежной компенсации. На время задержки вам должны предоставить питание и гостиницу. Также вы можете затребовать возвращения денег за билет и приобрести билет на другой рейс.

Добрый день! Аэрофлот задержал Вылет из Дели на 4 часа до Москвы. Причина по их письму «Позднее прибытие судна из Москвы» Из за этого я опоздала на стыковочный рейс. Имею ли я право на компенсацию за задержку международного рейса по Монреальской конвенции? Рейс был 07.12.2017г.

Здравствуйте! Вы опоздали на стыковочный рейс из Москвы дальше по России? Несмотря на ратификацию Россией Монреальской конвенции, она еще в полной мере не применяется, кроме того, в России все равно требуется доказать свое право на получение компенсации через суд (надо документально обосновать свои потери от задержки рейса, например, если из-за опоздания на стыковочный рейс пришлось покупать новые билеты). Пока данный механизм до конца еще не отработан и практики по применению Монреальской конвенции в России еще нет

здравствуйте! из-за опоздания рейса из Санкт-Петербурга за 27 января su 23 более часа,сорвана стыковка с рейсом на Владивосток за 27 января su1702,положена ли денежная компенсация кроме предоставления отеля и питания?

Здравствуйте! Рейс Su 1172 должен был прибыть в Астрахань планово в 00.45 по мск, но была задержка в Москве на 4 часа, из-за метеоусловий, затем в Астрахани из-за метеоусловий самолету не дали сесть и он улетел в Волгоград, в Волгограде ждали вылета до 8.00. Компенсацию никакую не предоставили, ни воды, ни еды, ни проживания. правомерны ли действия сотрудников аэрофлота и что можно сделать в этом случае?

Здравствуйте! Прежде всего необходимо обратиться с жалобой непосредственно в авиакомпанию, на ответ дается 30 дней. Далее можно обратиться в Роспотребнадзор (8-800-100-0004), Федеральное агентство воздушного транспорта (+7 499 231-56-56) и Московскую межрегиональную транспортную прокуратуру (+7 495 785-70-00). Если Вы понесли какие-то расходы (на питание, проживание и т.д.), то взыскать компенсацию можно обратившись в суд.

ЗДРАВСТУЙТЕ. 23.01.2018 Г. БЫЛ ОТМЕНЕН РЕЙС АЭРОФЛОТА 2503 ПО МАРШРУТУ ВАЛЕНСИЯ (ИСПАНИЯ) -МОСКВА ШЕРЕМЕТЬЕВО БЕЗ ОПОВЕЩЕНИЯ НАС С ЖЕНОЙ ОБ ЗТОМ. ТОЛЬКО ПО ПРИЕЗДУ В АЭРОФЛОТ ВАЛЕНСИИ МЫ УЗНАЛИ ОБ ОТМЕНЕ. ПРЕДСТАВИТЕЛЬ АЭРОФЛОТА В ВАЛЕНСИИ НЕ ГОВОРИЛ ПО РУССКИ А МЫ НЕ ЗНАЕМ ПО ИСПАНСКИ. ПОМОГ РУССКИЙ ГОВОРЯЩИЙ ПО АНГЛИЙСКИ. НАМ ПРИШЛОСЬ СВЕЩАМИ ЕХАТЬ В ГОРОД, СНИМАТЬ КВАРТИРУ ПО НОВОЙ, СВЯЗЫВАТЬСЯ С МОСКВОЙ И ТОЛЬКО ТОГДА ННАМ ПЕРЕОФОРМИЛИ БИЛЕТ НА РЕЙС 2503 НА 27.01.2018Г. 27.01.2018 МЫ ПРИЛЕТЕЛИ В МОСКВУ. ПРИ ПИЬМЕННОМ ОБРАЩЕНИИ В АЭРОФЛОТ С ДОКУМЕНТАМИ ЗА ПРОЖИВАНИЕ И БИЛЕТЫ НА ТРАНСПОРТ ИЗ ААЭРОПОРТА И В АЭРОПОРТ НАМ БЫЛО ОТКАЗАНО В КОНПЕСАЦИИ. ПРАВИЛЬНО ЛИ ПОСТУПАЕТ АВИАКОМПАНИЯ В ОТНОШЕНИИ НАС. САМОЕ ГЛАВНОЕ ЭТО ТО АЭРОФЛОТ НЕ ОПОВЕСТИЛ НАС ОБ ОМЕНЕ РЕЙСА.

Здравствуйте! Поскольку вылет совершался из европейского аэропорта, то он попадает под Регламент (ЕО) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета от 11 февраля 2004 года относительно создания и регулирования общих правил оказания помощи и компенсации при отказе в посадке на самолет и отмене (или длительной задержке) полета. Проверьте . Российские авиакомпании неохотно придерживаются европейского законодательства, но специалисты постараются «выбить» положенную Вам компенсацию за отмену рейса (никакого риска: если не получится, то вы ничего оплачиваете).
К сожалению, взыскать понесенные расходы на оплату гостиницы и такси можно только через суд.

Добрый день! Задержали регулярный рейс из Бангкока SU273 более, чем на сутки (пока) по тех причинам. Разместили в гостинице. Имею ли право на компенсацию так как помимо всего прочего, теряю рабочий день 3.05? И стоимость билетов была значительно ниже на эту дату. Спасибо

Добрый день.

Задержали вылет на сутки из аэропорта Шереметьево в Лос-Анжелес (США). Проживание, питание не предоставили.
На какую можно рассчитывать компенсацию?

Добрый день! 17.06.2018 при перелете Кемерово-Москва был задержан рейс SU-1451 компании аэрофлот (вылет в 6-50) из-за метеоусловий (туман). Спустя 3-4 часа ожидания была осуществлена регистрация на рейс и объявлена готовность к посадке в самолет, но непосредственно перед посадкой в самолет, объявили что экипаж отказывается совершать перелет и указанный рейс отменен. Взамен предложили вылет в 22-05 рейсом SU-1771 компании аэрофлот. В не актуальных посадочных талонах поставили штамп «отменен из-за метеоусловий». Примечательно, что рейсы компаний S7 и Победа не отменялись и были осуществлены с задержкой по достижению приемлемых метеоусловий (спустя те же 3-4 часа, когда туман рассеялся)
Является ли отмена рейса виной авиакомпании? И насколько правомерен штамп «отменен из-за метеоусловий»?

Добрый день. 18.06.18 Бангкок-Москва рейс su 271 . Самолёт компании Аэрофлот не смог вылетить из-за технических проблем. Два раза пытались выехать на полосу и оба раза самолёт возвращался на стоянку. Нас разместили в гостиницу. Вылет должен был быть в 10 утра, но мы улетели в 01:00 ночи. На что можно расчитывать?

Здравствуйте! К сожалению, в данной ситуации рассчитывать на какую-то денежную компенсацию не приходится. Если Вы понесли какие-то расходы в связи с задержкой рейса, то взыскать их можно только через суд.

20.08 рейс SU-2380 Москва-Женева людей запустили и продержали 2 часа в самолете, также обратный вылет 02.09 рейс SU-2383 Женева-Москва задержан на 3 часа, причины не известны. Какие компенсации можно получить?

Здравствуйте! На денежную компенсацию можно рассчитывать за обратный рейс Женева-Москва. Укажите данные в поле запроса на данной странице и сможете рассчитать сумму для взыскания. Далее необходимо либо самостоятельно обратиться с запросом в Аэрофлот, либо до конца заполнить заявку и передать дело юристам сервиса Compensair, которые возьмут на себя все заботы по взысканию.

По какой причине дважды задерживается вылет в Омск из Москвы (22:25 17.09.2018 как изначальные дата и время, на данный момент сообщают о вылете 03:05(15) 18.09.2018, рейса ШЕреметьево Д — Омск, SU 1762?
По громкой связи несколько раз объявляли о возмонжости получить талоны на воду у выхода D1, однаком, там никого из сотрудников компании не было.
Причины задержки не сообщают, данные о неблагоприятных мете условиях отсутстуют.

Отменили рейс SU 6628 18 сентября 13:35 (у меня транзит до самарыSU 6233). Ка как мне положена компенсация и как будет производитьсямоя отправка до самары?

Здравствуйте, меня зовут Татьяна
Мы живем в Германии. Летали в Астрахань в гости. Возвращаясь назад. Астрахань-Москва наш рейс задержали на 5 часов из-за чего мы опоздали на стыковочный рейс Москва-Мюнхен. Положена ли нам компенсация?

По европейскому законодательству в данной ситуации компенсация не полагается — вылет был российской авиакомпанией из России. Через суд можно взыскать затраты (новый билет, гостиница, такси и т.д.), если таковые были.

Здравствуйте, сегодня 11.10.18 мы с мужем не смогли попасть на рейс компании Победа из Баден-Бадена в 14:30 по той причине, что билетов на рейс было продано больше, чем мест в самолете (нас было двое, место оставалось только одно). Нам переоформили билет на вылет из Франкфурта Аэрофлотом в 22:25, но обратный рейс оставили неизменным. Таким образом машина у нас остается стоять на парковке во Франкфурте 6 дней (140 евро), по прилету обратно в Баден-Баден нам нужно будет брать такси до Франкфурта (250 евро), чтобы забрать свою машину. На какую компенсацию мы можем рассчитывать?

Добрый день, мы с семьей летели в Нагпур через Дели. Рейс аэрофлота Москва-Дели был задержан. Из-за чего опоздали на рейс на Нагпур. Хотелось бы получить компенсацию за приобретение новых Билетов на Нагпур.

01 апреля был отменён рейс su 2315 , который должен быть отправиться из Берлина в Москву. Компания аэрофлот.
Смогли улететь только 2 ого числа надополнительном пригнанном самолёте из Москвы. Вылет должен был быть в 18.10 по местному времени 01.04 . Улетели только в 02 часа ночи 02.04. Об отмене рейса сообщили во время посадки на самолёт после прохождения паспортного контроля. После отмены рейса анулировали проставленные печати. Я гражданка рф. Есть также 2ой пассажир с данного рейса.

Здравствуйте! Вы можете рассчитывать на получение денежной компенсации. «Аэрофлот» единственная российская авиакомпания, которая соблюдает требования ЕС в части выплат за задержки и отмены рейсов. Тем не менее, при самостоятельной подаче жалобы пассажирам часто отказывают в выплате и лучше прибегнуть к услугам профессиональных европейских юристов, например, из сервиса .